يحتاج رواد الأعمال إلى تحسين معدل التحويل في السيلز فانل، بهدف مساعدتهم في تنمية أعمالهم التجارية في مختلف المجالات، سواء كانت المنتجات مادية أم رقمية أم خدمات.
ويعتمد نجاح الشركات التجارية على تحقيق توازن فعّال بين عدد العملاء الذين يتم التواصل معهم وبين عدد العملاء الذين يتم تحويلهم إلى زبائن فعّالين، والاهتمام بالجانب الأول فقط، على سبيل المثال في الحملات التسويقية أو غير ذلك يؤدي ذلك إلى تحقيق نتائج مبيعات محدودة.
أما إذا تم الاعتماد على تحسين جميع جوانب التفاعل مع العملاء وتحسين معدل التحويل، فإن ذلك يسهم بشكل فعّال في زيادة كفاءة الحملات التسويقية، مما ينعكس بدوره على زيادة معدلات المبيعات بشكل إيجابي.
وخلال هذا المقال، سنقوم بشرح مفهوم معدل التحويل والطريقة الصحيحة لحسابه، بالإضافة إلى توضيح أهم الاستراتيجيات التي يمكن اتباعها لزيادة معدل التحويل.
ما هو معدل التحويل ؟
بدايةً، يجب فهم مفهوم معدل التحويل بشكل صحيح، وكيفية حساب قيمته الفعلية لتمكينك من فهم كيفية تحسين معدلات التحويل.
معدل التحويل هو نسبة مئوية توضح نسبة العملاء الذين يقومون بأداء الفعل أو الهدف المطلوب عند زيارتهم لموقعك الإلكتروني، مثل الاشتراك في القائمة البريدية، أو ملء نموذج مخصص، أو الاشتراك في محاضرة تعليمية، أو شراء المنتجات أو الخدمات، وغيرها.
وبالتالي، يُعَدُّ معدل التحويل مؤشرًا أساسيًا في جميع مراحل السيلز فانل، حيث يشير ارتفاع نسبة معدل التحويل إلى نجاح السيلز فانل.
يمكن حساب معدل التحويل بسهولة عن طريق قسمة عدد العملاء الذين قاموا بالفعل المطلوب على إجمالي عدد الزوار، على سبيل المثال إذا كان لديك 1000 زائر لموقعك الإلكتروني، وقام 50 منهم بالاشتراك في القائمة البريدية، فإن معدل التحويل يكون 5%
اقرأ أيضًا: ما هو السيلز فانل (Sales Funnel)؟ وكيف يساعدك في مضاعفة أرباحك؟
كيفية تحسين معدل التحويل ؟
يعتمد تحسين معدل التحويل دائمًا على إبراز الهدف الرئيسي أمام الزائر، مع تقديم عدة عناصر فرعية تعمل على تحفيز الزائر للقيام بالنشاط المطلوب. يمكن اتباع استراتيجيات متعددة لتحقيق هذا الهدف.
1- إبراز الهدف الرئيسي للزوار
بدايةً تحتاج إلى توضيح الهدف الرئيسي المطلوب من الزائر بمجرد الدخول إلى موقعك الإلكتروني، على سبيل المثال الهدف الرئيسي هو الاشتراك في المنصة التعليمية، فيمكن رؤية التطبيق العملي التالي:
ستجد أن الواجهة الرئيسية للزائر لا تضم الهدف الرئيسي المطلوب منه، ولكن تضم معلومات أساسية فقط عن محتوى الصفحة وهي دورة تدريبية عن التسويق الرقمي بعنوان ووصف مختصر.
يمكن تطوير تلك الواجهة عن طريق إضافة زر تحويل إلى صفحة الاشتراك، على سبيل المثال زر ” البدء الآن ” كما موضح بالصورة التالية:
وبالتالي إذا كان هدف الزائر هو التسجيل في المنصة التعليمية من الحملات التسويقية، مباشرًا عند الدخول إلى الموقع سيقوم بالنقر على زر البدء الآن، وبالتالي يحقق الهدف المطلوب من زيارته، بدلاً من البحث عن زر الاشتراك في الصفحة أو التعرض لعناصر فرعية أخرى تؤدى إلى تشتيت تفكير الزائر.
2- إضافة جمل تسويقية تحفيزية للزوار
الخطوة التالية تحتاج إلى تحفيز الزائر للاشتراك في الدورة التدريبية، وبالتالي زيادة معدل التحويل، وهنا يمكن تدعيم محتوى الصفحة الرئيسية بجمل تسويقية أو عروض إضافية.
على سبيل المثال يمكن تقديم بعض المحاضرات المجانية، ولكن الاهم توضيح تلك النقطة للعميل مباشرًا في الصفحة الرئيسية وبالقرب من العنصر الأساسي وهو زر التسجيل.
ستلاحظ في الصورة السابقة إضافة جملة ” اشترك الآن واستمتع بـ 3 محاضرات مجانية ” بشكل واضح بالقرب من زر البدء الآن، تلك الجملة تساعد على تحفيز العملاء على الاشتراك في الدورة التدريبية على الأقل للحصول على المحاضرات المجانية فقط، ومن خلال المحاضرات المجانية يمكنك إقناعهم بشراء الدورة التدريبية.
3- الاعتماد على النوافذ المنبثقة Pop-up
ثالثًا يمكن الاعتماد على النوافذ المنبثقة Pop-up في زيادة معدل التحويل، وهنا يمكن استخدام النوافذ المنبثقة Pop-up أما بخدمة الهدف الأساسي المطلوب من العميل أو هدف فرعي كخطة بديلة لعدم خسارة العميل وتحقيق أقصى استفادة من زيارته.
بدايًة في حالة خدمة الهدف الأساسي، يمكن أن تعمل على ظهور نافذة منبثقة Pop-up للعميل، على سبيل المثال خلال 20 – 30 ثانية من دخول الزائر للموقع، وذلك كمؤشر أن الزائر لم يضغط على زر البدء الآن حتى الأن حيث لم يتم التحويل من الصفحة الرئيسية، وبالتالي قد يحتاج إلى محفز آخر للاشتراك في الدورة التدريبية.
فتظهر النافذة المنبثقة Pop-up للزائر تضم خيارات تسويقية إضافية، على سبيل المثال محتويات الكورس، أو فيديو ترويجي، او تقييمات العملاء، أو غير ذلك.
وفي الحالة الأخرى، يمكنك الاعتماد على استهداف العميل في مرحلة مختلفة في السيلز فانل، على سبيل المثال، من خلال دعوته للاشتراك في القائمة البريدية. في هذا السيناريو، يظهر نافذة منبثقة Pop-up تشجع الزائر على الانضمام إلى القائمة البريدية ويمكن تحسين التطبيق العملي السابق كالآتي:
4- العروض والخصومات
العروض والخصومات تُعَدُّ من أهم العوامل التي تحفز العملاء على إتمام عمليات الشراء، وتكون الخصومات المحدودة، التي ترتبط بفترة زمنية أو كمية معينة، من بين الفرص التي تثير اهتمام العملاء بشكل خاص.
لذا، عندما تشعر بأنك قد تفقد العميل، يجب عليك تحفيزه بتقديم أفضل عرض ممكن. يمكن دمج نافذة منبثقة Pop-up، كما تم ذكرها في النقطة السابقة، مع العروض والخصومات لتعزيز جاذبية العرض.
على سبيل المثال، يمكن تحسين التطبيق السابق من خلال عرض نافذة منبثقة Pop-up تعلن عن خصم يُقدَّم لمدة يوم واحد فقط، وتفعيل عداد للخصم خلال ساعة أو ساعتين. ويتم تشجيع العميل على الاستفادة من العرض الخاص عبر زر الاشتراك في الدورة التدريبية بالحصول على الخصم الآن، وذلك كما موضح بالصورة التالية:
يُفضل أن تظهر النافذة المنبثقة Pop-up بعد فترة مناسبة من تصفح الزائر للموقع، حيث يتحقق أن العرض الأول لم يكن ملائمًا له وأنه لم يقم بالضغط على زر البدء الآن. في هذه الحالة، يتم تقديم العرض الثاني بهدف عدم فقدان العرض الأول مباشرًا.
الخاتمة
بمجرد زيادة معدل التحويل على مشروعك الإلكتروني، ستلاحظ تحسينًا ملحوظًا في فعالية حملات التسويق. سينعكس هذا التحسين على زيادة حجم المبيعات والأرباح بشكل مباشر. في هذا المقال، قدمنا لكم أهم الاستراتيجيات التي يمكن اتباعها لتحسين معدل التحويل.
يمكنك تجربة هذه الاستراتيجيات تدريجيًا وإجراء اختبارات لقياس تأثير كل خطوة على نتائج السيلز فانل. من المفضل دمج كافة الاستراتيجيات، كما قمنا في الخطوة السابقة، لتحقيق أفضل نتائج في معدلات التحويل.
أقرأ أيضًا: كيفية إنشاء منصة تعليمية جديدة على منصة Teachable
