التسويق عبر البريد الإلكتروني يعد من أهم طرق التسويق وأقلها تكلفة، ولكن يواجه رواد الأعمال مشكلة في الحصول على نتائج فعالة من رسائل البريد الإلكتروني، ومن إنخفاض معدل فتح والاستجابة إلى الرسائل أيضًا.
والسبب الأساسي لتلك المشكلة في عدم التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني بشكل صحيح أو تجهيز استراتيجية تسويق منظمة خاصة بها، والتي تعرف باسم مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني.
حيث أن مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني يساعدك على تقسيم التسويق إلى مراحل بأهداف منفصلة محددة وواضحة، مما يساعدك على تحويل الزوار تدريجيًا إلى عملاء، وبناء استراتيجية تسويق كاملة بناءًا على دراسة مراحل التسويق المنفصلة.
وخلال مقال اليوم سنرشدك إلى كيفية إنشاء مسار فعال للتسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل منظم ومخطط يساعدك على زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني.
ما هو مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني ؟
مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني هو عبارة عن إطار يساعدك على إدارة وتنظيم حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، ويكون عبارة عن مجموعة من الرسائل المتتابعة التي تم تصميمها طبقًا لحالة العميل وتخصص المتجر الإلكتروني.
ويتكون مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني من عدة مراحل مطابقة لمراحل السيلز فانل Sales Funnel، بداية من الوعي، والاهتمام، والرغبة، والإجراء أو الشراء، مع إمكانية تدعيم المسار بمراحل إضافية مخصصة للبريد الإلكتروني، على سبيل المثال الولاء، أو غير ذلك.
أقرا أيضا: ما هو السيلز فانل (Sales Funnel) | وأهم التطبيقات العملية
كيفية إنشاء مسار تسويق عبر البريد الإلكتروني ؟
تختلف طريقة إنشاء مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني طبقاً لأولويات واحتياجات الشركات، ولكن سنوضح لكم المراحل الرئيسية لأغلب مسارات البريد الإلكتروني الناجحة والفعالة في زيادة المبيعات.
1- التخطيط الجيد لمسار البريد الإلكتروني
المرحلة الأولى لإنشاء مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني هو التخطيط الجيد لمسار العملاء بداية من استقبال البريد الإلكتروني حتى يصلوا إلى مرحلة الشراء، وذلك على هيئة خريطة منظمة تدريجية.
تلك الخريطة تساعدك على فحص استراتيجية التسويق التي تعتمد عليها، وتساعدك على تحديد نقاط الضعف والقوة، وتطويرها تدريجيًا بما يتناسب مع متطلبات العملاء، وذلك عن طريق مقارنة الوضع الحالي لمسار التسويق عبر البريد الإلكتروني بالنتائج الحالية.
والطريقة الأمثل لتجهيز خريطة التسويق عبر البريد الإلكتروني هو دراسة المنافسين جيدًا بحثًا عن المميزات ونقاط الضعف، مما يساعدك على تخصيص وتجهيز رسائلك وعروضك بما يتناسب مع العملاء ويتغلب على المنافسين.
وبالتأكيد يجب تقسيم خريطة التسويق إلى مراحل أساسية، سواء مراحل السيلز فانل الأساسية، أو مراحل مخصصة لاحتياجات ومتطلبات الشركة، وتقوم بدراسة وتحديد الهدف المطلوب من كل مرحلة بشكل دقيق.
2- تصميم البريد الإلكتروني
الخطوة التالية في مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني هو تجهيز الهوية البصرية وتصميم البريد الإلكتروني، حيث يجب أن تظهر أمام العملاء بشكل منظم معتمدًا على هوية بصرية ثابتة، على سبيل المثال الألوان، والشعار، والخطوط.
كما لا يجب أن تعتمد على رسائل البريد الإلكتروني التقليدية أو القوالب الجاهزة، فهذا الأمر يجعل مظهر الرسائل أمام العملاء غير احترافي تمامًا، وقد يتم إهمال الرسائل، على سبيل المثال رسالة البريد التالية:
ستلاحظ أن شعار الهوية البصرية واضح وهذا جيد، ولكن البريد عبارة عن رسالة نصية تمامًا غير منظمة، وتحتاج إلى قراءة البريد كاملة لمعرفة الهدف منه، وهذا غير مناسب تمامًا.
يجب توضيح الهدف الأساسي من البريد بشكل واضح ومميز، على سبيل المثال بالاعتماد على مقطع فيديو أو صور أو فرق خطوط كبير وواضح، مع توضيح رابط التحويل لصفحة الهبوط، على سبيل المثال البريد الآتي:
ستلاحظ أن العنوان واضح ويعكس مباشرًا الهدف من البريد، وكذلك تضمين فيديو يساعد على زيادة معدل التحويل ويعكس أيضًا الهدف من البريد، بالإضافة إلى وضع زر واضح بدلاً من الرابط النصي للتحويل صفحة الهبوط.
3- تحويل الزوار إلى مشتركين
المرحلة الثالثة هو تحويل الزوار إلى مشتركين، وهنا تحتاج إلى فرز العملاء المهتمين بمتجرك الإلكتروني، وتمثل تلك المرحلة مرحلة الاهتمام، والهدف منها جمع أكبر عدد من للعملاء المهتمين بمتجرك الإلكتروني.
تبدأ تلك الخطوة بعد تحويل الزوار من رسائل البريد الإلكتروني إلى صفحة الهبوط، وذلك عبر رابط أو رز التحويل المضمن داخل الرسالة، وهنا يمكنك استهداف العميل مباشرًا للتسجيل في متجرك الإلكتروني والنشرة البريدية.
بدايةً يجب أن تظهر للزائر مباشرًا رابط أو زر التسجيل في المتجر الإلكتروني، أو النشرة البريدية، ويفضل أن تعتمد على جملة دعائية تساعدك على زيادة معدل التحويل، على سبيل المثال اشترك مجانًا أو غير ذلك.
ستلاحظ في النموذج السابق، أن الهيدر يحتوي على عنوان واضح عن الخدمة، ووصف مختصر بخط أصغر لأنه عنصر فرعي، ثم زر للقيام بالوظيفة المطلوبة وهو التسجيل، وهنا مناسب تمامًا.
ويمكنك بعد ذلك أن تضيف معلومات إضافية عن النشاط التجاري، أسفل الجزء العلوي، وذلك إذا أراد الزائر أن يتعرف أكثر عن النشاط التجاري، مع إمكانية إظهار قائمة منبثقة للاشتراك في البريد الإلكتروني بعد مرور وقت محدد داخل صفحة الهبوط على سبيل المثال 20 ثانية، لزيادة نسبة الاشتراك أيضًا.
4- الاهتمام بالقائمة البريدية
الخطوة التالية تكمن في الاهتمام بقائمة البريد الإلكتروني، وذلك عن طريق إرسال أحدث المقالات المنشورة على موقعك الإلكتروني، وتقديم حلول للمشاكل الشائعة التي قد يواجهها العملاء، وتوفير تطبيقات عملية مجانية، وعقد ندوات تعليمية مجانية، وغير ذلك حتى يهتم العملاء بنشرة البريد الإلكتروني. ويفضل التركيز على المحتوى والتصميم الذي جذب الزائر، وحثه على التسجيل في القائمة البريدية في بداية الأمر.
والجدير بالذكر في تلك المرحلة أنه لا يجب الاهتمام تمامًا بالمبيعات، فهذا ليس الهدف الأساسي للمرحلة. الهدف الرئيسي هو كسب ثقة واهتمام العملاء، ويمكن تصنيف تلك المرحلة بالقائمة البريدية كمرحلة الاهتمام في السيلز فانل.
5- تحويل المشتركين إلى عملاء
المرحلة الأخيرة في مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني هو تحويل المشتركين في القائمة البريدية من الخطوة السابقة إلى عملاء، وذلك بعد اكتساب ثقتهم.
ويمكنك البدء في تلك المرحلة تدريجيًا، بدايةً من ارسال عروض ترويجية للمنتجات ضمن النشرة البريدية، ثم تقدم عروض مستقلة على سبيل المثال خصومات اليوم الواحد، أو خيارات الشحن المجانية، أو العروض المجمعة، أو غير ذلك، على سبيل المثال رسالة البريد التالية:
هنا تم تقديم للمشتركين في القائمة البريدية رسالة توضح كوبون خصم بنسبة 10 % على خدمات المتجر الإلكتروني المدفوعة، مع مراعاة الهوية البصرية في تصميم البريد وتنسيق العناصر ومكونات البريد كما وضحنا سابقًا.
ثم يمكنك بعد ذلك زيادة قيمة الخصم، أو تقديم عروض مجمعة، أو غير ذلك، مع فحص معدل المبيعات لتحديد أفضل الطرق مبيعًا وتوافقًا مع العملاء.
وبعد تحويل المشتركين إلى عملاء تحتاج إلى المحافظة على ولاء العملاء، وذلك عن طريق نقل العملاء مرة أخرى إلى المرحلة الرابعة، حتى يطلع العملاء على أحدث أخبار متجرك الإلكتروني، وأحدث العروض، وذلك حتى تحفيزهم إلى الشراء مرة أخرى.
الخاتمة
مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني يعد من أهم الخطوات والمعايير التي تساعد على نجاح استراتيجية ونتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني، حيث تساعدك على تنظيم استراتيجية التسويق، ودراستها بشكل أفضل وأكثر فعالية.
وخلال مقال اليوم وضحنا لكم كيفية تجهيز مسار فعال للتسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة المبيعات من البداية تمامًا، وذلك عبر مجموعة من الخطوات المرتبة المتوافقة من متطلبات كافة المشاريع الأساسية.
وإذا واجهت مشكلة أو تريد الاستفسار عن إحدى خطوات إنشاء مسار مبيعات عبر البريد الإلكتروني، يمكنك التعليق أسفل المقال وسيتم الرد عليكم من قبل الدعم الفني في أقرب وقت متاح بإذن الله.
6 Responses